Заказ товара

Как увидеть заказ в кабинете?

Чтобы увидеть заказ в кабинете покупателя, войдите в него с использованием пароля и электронного адреса, указанным при оформлении заказа.

Если вы не можете войти в кабинет или пишет такого покупателя не существует, то скорей всего вы не прошли регистрацию при оформлении заказа. Но вы можете войти к себе на электронную почту которую указали при покупке и перепроверить данные отправки или другие детали касающиеся заказа.

Когда будет обработан мой заказ?

Заказ обрабатывают продавцы, поэтому узнать, когда будет обработан и отправлен ваш заказ, вы можете только у продавца.

Если вам нужно получить заказ до определенной даты. Свяжитесь с продавцом одним из способов: через чат, эмейл или по контактам, указанным на странице продавца. И уточните в какой срок будет обработан заказ.

Почему моя корзина очистилась?

Корзина чистится автоматически раз в месяц. Это делается для того, чтобы система работала быстрей.

Если вы планируете оформить заказ не сразу, а через некоторое время, тогда рекомендуем добавлять понравившиеся позиции в Отложенные товары.

Также следует помнить если вы добавили товар в корзину или в отложенные, но не прошли авторизацию на сайте. В таком случае товары тоже могут исчезнуть.

Когда будет мой заказ? Как отследить мой заказ?

Важно! Когда будет отправлен заказ, а также номер накладной, вы можете узнать только у продавца, поскольку мы не продаем товары.

Где увидеть номер накладной для отслеживания посылки:

•  в кабинете покупателя;
• смс-уведомление от продавца на email;
• в мессенджере (Вайбер, Телеграмм).

Если вы не получили номер накладной указанными выше способами, свяжитесь с продавцом через чат или по контактам на странице продавца.

Не добавляется товар в корзину

Если кнопка «Купить» активна, но вы не можете добавить товар в корзину, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что у вас установлена последняя версия  браузер.
• Очистите кэш и файлы cookie в настройках браузера.
• Включите файлы cookie в браузере, если отключены.
• Выключите плагины, они также могут влиять на работу браузера. 
• Для владельцев Аpple которые используют браузер Safari в качестве поисковой системы, проверьте, включен ли Java script, cookie, и в разделе «Конфиденциальность и безопасность» включен пункт «Без перекрестного отслеживания».

Также расширения блокировщики рекламы или антивирусные программы могут блокировать загрузку отдельных элементов страницы.

Как отредактировать заказ?

Важно! Редактировать или удалить заказ могут только менеджеры маркетплейса Оptov. Продавец или покупатель не имеют доступ к этой функции.

Как купить товар?

На Optov.com продают товары дизайнеры, производители и хендмейд продавцы со всех уголоков Украины.

Важно! Вы совершаете покупку непосредственно у одного из этих продавцов напрямую. И именно продавец будет заниматься: сбором, упаковкой и отправкой товара.

Обязательно до оплаты ознакомьтесь с советами по безопасным покупкам на Optov.ua, а также заказывайте товар только через корзину. 

Чтобы купить товар:

1. Нажмите кнопку «Купить», чтобы положить товар в корзину.

2. Нажмите кнопку «Оформить заказ» и заполните все поля.

Внимательно проверьте правильность данных. При необходимости вы можете добавить примечания покупателя, если нужно что-то уточнить. 

Важно! Прочтите Условия использования и Условия соглашения продавца — это юридический документ, который регулирует отношения между владельцами и пользователями сайта. И при оформлении заказа вы отмечаете флажком эти пункты, а значит соглашаетесь с условиями продавца.

3. В конце нажмите кнопку «Оформить заказ».

Отслеживать статус заказа вы можете в кабинете на Optov.com или на электронной почте.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можете только вы или продавец по причине отсутствия товара в наличии.

Чтобы отменить заказ необходимо написать продавцу в чат или зайти в нужный заказ через кабинет покупателя и через форму Задать вопрос попросить отменить заказ.

Важно! Если продавец отправил заказ, а вы не успели отменить или внести изменения. В данном случае за доставку платит покупатель, если иное не указано в условиях соглашения продавца.

Зачем заказывать через корзину?

Мы рекомендуем заказывать товар только через корзину и вот почему:

1. Безопасность покупки. В случае проблем с продавцом менеджеры Оptov.com помогут быстро решить проблему
2. Возможность отслеживать статус заказа в вашем кабинете покупателя на Оptov.
3. Возможность добавить отзыв продавцу и влиять на его рейтинг. И при необходимости пожаловаться, если что-то пошло не так.