Login with Facebook
8 Причин для дропшипінг, чому хороше обслуговування клієнтів є важливим
Якісне обслуговування клієнтів, це запорука успіху будь-якого бізнесу. Особливо у Fashion індустрії, де повторні замовлення вважаються нормою. Збоку може здатися складним утримати клієнта, або навіть дорого, але у перспективі ви отримаєте набагато більше.
Обслуговування клієнтів у магазинах дропшипінг - Ура чи Ні?
Гіп-гіп ура! Начебто зрозуміло і кожен онлайн-бізнес повинен цьому приділяти час. Але насправді, багато хто навіть не чув про метод повернення клієнта для повторного замовлення.
Ви повинні інвестувати не тільки в маркетинг, покращення сайту та швидкість доставки. Ці пункти важливі, але вони разово приваблюють, і в 90% друге замовлення не зробить навіть задоволений клієнт. Найпростіше, покупець забуде, де купував або помилково зайде на схожий сайт.
Щоб такого ніколи не трапилося, ви повинні завжди бути на виду у своїх покупців. І при кожній нагоді про себе ненав'язливо нагадувати.
1. Утримання клієнтів ненав'язливо
Як показує статистика збільшення утримання клієнтів на 5% це збільшення прибутку на 25%. Круто скажіть?
Але чому така різниця? Все просто постійний клієнт вже знає Вас і вашу продукцію і спокійно витратить більше. На скільки більше очікувати виторг? У середньому на 70% суму повторного замовлення зросте. І зауважте, це ви працюєте зі своїми клієнтами і не витрачаєте гроші на залучення нових.
2. Через обслуговування клієнтів ви представляєте вашу місію, цінності та імідж бренду
Знаю складно, але сенс у тому, що спілкуючись з покупцями вони як губка вбирають ваші принципи та прагнення.
3. Щасливий клієнт дорівнює послу бренду
На Оптов 25% клієнтів приходять за рекомендацією друзів, які сказали, що тут можна купити якісну продукцію за низькими цінами, або закуповуватися товаром для свого магазину. Завжди давайте клієнтам трохи більше, ніж вони очікують, і тоді послів у вас буде більше, ніж у всіх країн світу!
4. У вас будуть лояльні клієнти
Ціна не завжди важлива для покупців. У вас може бути негарний веб-сайт, повільна доставка. Але якщо ви будете ідеально одягати клієнта за параметрами. Тоді вони будуть готові мірятися з будь-якими незручностями. Але, все ж таки не випробовуйте їх терпіння.
5. Клієнти готові платити більше за покращення обслуговування
У дропшипперів звичайно не так багато варіантів, але вони можуть для клієнтів, які зробили повторне замовлення, оплатити зі своєї кишені доставку. Або прикладом дізнатися коли день народження, і цього дня подарувати сертифікат на знижку.
6. Постійний клієнт – це запорука стабільного доходу!
Якщо у вас кожен місяць нові клієнти, як вам взагалі будувати плани? Адже формально ви не знаєте скільки продасте наступного місяця, або через рік. А коли у вас щомісяця роблять 50-100 клієнтів по 1-2 замовлення, ви приблизно вже знаєте середній свій дохід.
7. Вирішуйте проблему раніше, ніж вона з'явиться
Проактивне обслуговування - спрямоване на пошук та усунення причин несправності задовго до того, як знадобиться рішення. Покажіть клієнтам, що готові допомогти і вирішувати будь-яку проблему, навіть після того, як вони здійснили покупку. Повідомте про знижки, розпродажі або новинки, перш ніж з'являться на сайті.
8. Конкурентна перевага над вашими конкурентами!
Небагато статистики. За даними Microsoft, 60% клієнтів припиняють вести бізнес із брендом після одного поганого обслуговування. Максимальний упор на кожного клієнта допоможе вам щороку зростати у десятки разів.
Як ви можете забезпечити якісне обслуговування своїх клієнтів?
Тепер коли ви дізналися, наскільки важливо утримувати клієнтів усередині своєї еко-системи. Пропоную ознайомитись з методами утримання:
Візьміть на себе відповідальність за помилки бренду/постачальника
Будемо чесні, ніхто не любить бути винним, і часто кожен намагається довести свою правоту. Особливо складно вважати себе винним, коли помилку було допущено на стороні постачальника. Але проблема в тому, що клієнт купив у вас. Адже ви не кричите на кожному кутку, що є посередником. А голосно заявляєте, що у вас свій магазин і звичайно є склад з товаром. Тому, якщо припустилися помилки намагайтеся відразу загладити проблему.
Завжди будьте ввічливі
Коли точка кипіння доходить, навіть милі та добрі клієнти стають злішими за тигра і вовка разом узятими. І вони точно будуть хамити, піднімати голос на вас, але ви повинні бути ввічливі та спокійні. Навіть найрозчарованіші клієнти, як правило, заспокоюються якщо бачать що ви їх слухаєте і намагаєтеся допомогти в вирішенні проблем.
Використовує імена під час звернення
Коли до вас надходить нове замовлення, ви відразу додавайте в записник інформацію про клієнта. І коли вони вам дзвонитимуть або ви їм, то звертайтеся на ім'я.
Вибачайтеся, і ще раз Вибачтеся
Працюючи з покупцями помилки неминучі, це норма, і ідеального нічого немає. Тому коли припустилися помилки визнайте що помилилися та повідомте що шкодуєте. Таким чином покупці будуть бачити що ви на їхньому боці, і намагаєтеся всіма силами допомогти.
Створіть сторінку з запитаннями, що часто ставляться
Ви не можете бути онлайн 24/7, але може створити сторінку з відповідями на часті питання.
Висновок
Як дропшиппер, ви знаєте, що дуже важливо мати хороший продукт, який привертає увагу ваших клієнтів. Тепер ви дізналися, що важливо підтримувати щастя ваших клієнтів після покупки.
Схожі статті: