Замовлення товару

Як побачити замовлення в кабінеті?

Щоб побачити замовлення в кабінеті покупця, увійдіть до нього за допомогою пароля та електронної адреси, вказаної при оформленні замовлення.

Якщо ви не можете увійти до кабінету або пише такого покупця не існує, то, швидше за все, ви не пройшли реєстрацію при оформленні замовлення. Але ви можете увійти до себе на електронну пошту, яку вказали при купівлі та перевірити ще раз дані відправки або інші деталі стосовно замовлення.

Коли буде оброблено моє замовлення?

Замовлення обробляють продавці, тому дізнатися, коли буде оброблено та надіслано ваше замовлення, ви можете тільки у продавця.

Якщо вам потрібно отримати замовлення до певної дати. Зверніться до продавця одним із способів: через чат, емейл або за контактами, вказаними на сторінці продавця. І уточніть, у який термін буде оброблено замовлення.

Чому мій кошик очистився?

Кошик чиститься автоматично раз на місяць. Це робиться для того, щоб система працювала швидше.

Якщо ви плануєте оформити замовлення не відразу, а через деякий час, тоді рекомендуємо додавати позиції, що сподобалися, у Відкладені товари.

Також слід пам'ятати, якщо ви додали товар у кошик або у відкладені, але не пройшли авторизацію на сайті. У такому випадку товари можуть зникнути.

Коли буде моє замовлення? Як відстежити моє замовлення?

Важливо! Коли буде відправлено замовлення, а також номер накладної, ви можете дізнатися тільки у продавця, оскільки ми не продаємо товари.

Де побачити номер накладної для відстеження посилки:

•  у кабінеті покупця;
• смс-повідомлення від продавця на email;
• у месенджері (Вайбер, Телеграм).

Якщо ви не отримали номер накладної вказаними вище способами, зв'яжіться з продавцем через чат або за контактами на сторінці продавця.

Не додається товар до кошика

Якщо кнопка «Купити» активна, але ви не можете додати товар до кошика, спробуйте зробити таке:

• Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія  браузера.
• Очистіть кеш та файли cookie у налаштуваннях браузера.
• Увімкніть файли cookie у браузері, якщо вимкнено.
• Вимкніть плагіни, вони також можуть впливати на роботу браузера. 
• Для власників Аpple які використовують браузер Safari як пошукову систему, перевірте, чи включений Java script, cookie, і в розділі «Конфіденційність та безпека» включений пункт «Без перехресного відстеження».

Також розширення блокувальників реклами або антивірусні програми можуть блокувати завантаження окремих елементів сторінки.

Як відредагувати замовлення?

Важливо! Редагувати або видалити замовлення можуть тільки менеджери маркетплейсу Оptov. Продавець або покупець не мають доступу до цієї функції.

Як купити товар?

На Optov.com продають товари дизайнери, виробники та хендмейд продавці з усіх куточків України.

Важливо! Ви робите покупку безпосередньо в одного з цих продавців. І саме продавець займатиметься: збором, упаковкою та відправкою товару.

Обов'язково до оплати ознайомтеся з порадами щодо безпечних покупок на Optov.ua, а також замовляйте товар тільки через кошик. 

Щоб купити товар:

1. Натисніть кнопку «Купити», щоб покласти товар у кошик.

2. Натисніть кнопку «Оформити замовлення»  та заповніть усі поля.

Уважно перевірте правильність даних. При необхідності ви можете додати примітки покупця, якщо потрібно щось уточнити.

Важливо! Прочитайте Умови використання та Умови угоди продавця — це юридичний документ, який регулює відносини між власниками та користувачами сайту. І при оформленні замовлення ви відзначаєте прапорцем ці пункти, а отже, погоджуєтесь з умовами продавця.

3. Наприкінці натисніть кнопку «Оформити замовлення».

Відстежувати статус замовлення ви можете у кабінеті на Optov.com або за електронною поштою.

Як скасувати замовлення?

Скасувати замовлення можете тільки ви або продавець через відсутність товару в наявності.

Щоб скасувати замовлення, необхідно написати продавцю в чат або зайти в потрібне замовлення через кабінет покупця і через форму Задати питання попрохати скасувати замовлення.

Важливо! Якщо продавець надіслав замовлення, а ви не встигли скасувати або внести зміни. У цьому випадку за доставку сплачує покупець, якщо інше не вказано в умовах угоди продавця.

Навіщо замовляти через кошик?

Ми рекомендуємо замовляти товар тільки через кошик і ось чому:

1. Безпека покупки. У разі проблем із продавцем менеджери Оptov.com допоможуть швидко вирішити проблему
2. Можливість відстежувати статус замовлення у вашому кабінеті покупця на Оptov.
3. Можливість додати відгук продавцю та впливати на його рейтинг. І за потреби поскаржитися, якщо щось пішло не так.